Digitale assistent ondersteunt audiciens van Makker Hoortoestellen
Thursday November 05, 2026
Makker Hoortoestellen zet sinds kort een digitale assistent in om audiciens te ondersteunen bij de verslaglegging van klantgesprekken. Na een succesvolle pilot in drie winkels is de technologie inmiddels beschikbaar in alle 34 vestigingen. Het doel is om de administratieve werkdruk te verminderen en meer ruimte te creëren voor persoonlijk klantcontact.
Tijdens een adviesgesprek moet een audicien niet alleen aandacht hebben voor de wensen en behoeften van de klant, maar ook zorgen voor een zorgvuldige verslaglegging. Om dit proces te vereenvoudigen, is Makker Hoortoestellen gestart met een digitale assistent die een deel van deze administratieve werkzaamheden overneemt. Zo kunnen audiciens zich tijdens het gesprek meer richten op de klant.
Positieve ervaringen in de praktijk
Voordat de technologie breder werd ingevoerd, werkten drie audiciens in verschillende vestigingen enkele weken met de digitale assistent. De eerste ervaringen waren positief: de betrokken medewerkers gaven aan minder werkdruk en meer werkplezier te ervaren.
"Ik kijk mijn klant weer aan in plaats van naar mijn scherm", vertelt Theo, audicien bij Makker Hoortoestellen in Houten. Ook Rolf, audicien in Huizen, is enthousiast: "Ik werk pas een paar weken met de digitale assistent maar zou er nu al niet meer zonder kunnen. Het mooie is dat de assistent het administratieve werk deels uit handen neemt waardoor ik meer tijd heb voor mijn klanten."
Ondersteuning, geen vervanging
De digitale assistent ondersteunt uitsluitend bij de verslaglegging. Het voeren van gesprekken, het geven van advies en het nemen van beslissingen blijven volledig de verantwoordelijkheid van de audicien.
Ook privacy en informatiebeveiliging spelen een belangrijke rol. Volgens Makker Hoortoestellen voldoet de software aan de normen NEN 7510 en ISO 27001 en beschikt deze over een CE-markering als medisch hulpmiddel (MDR klasse IIa). Daarnaast is de beveiliging onafhankelijk getest en is met de leverancier een verwerkersovereenkomst gesloten. In de digitale assistent zelf worden volgens het bedrijf geen namen of andere persoonsgegevens verwerkt.
Meer ruimte voor het vak
Voor Guido Makker sluit de inzet van digitale ondersteuning aan bij de wens om audiciens meer ruimte te geven voor hun vak. "Geen audicien heeft ervoor gekozen om verslagen te typen. Ze kozen dit vak om mensen beter te laten horen. Als een digitale assistent een deel van de administratie overneemt, krijgt de klant nog meer de aandacht waar hij voor komt."
Na de positieve ervaringen tijdens de pilot is de digitale assistent inmiddels beschikbaar in alle vestigingen van Makker Hoortoestellen. Het gebruik is vrijwillig, zodat audiciens zelf kunnen bepalen of zij de technologie in hun dagelijkse werkzaamheden willen inzetten.
Meer informatie:
Makker Hoortoestellen
www.werkenbij.makker.nl
Tijdens een adviesgesprek moet een audicien niet alleen aandacht hebben voor de wensen en behoeften van de klant, maar ook zorgen voor een zorgvuldige verslaglegging. Om dit proces te vereenvoudigen, is Makker Hoortoestellen gestart met een digitale assistent die een deel van deze administratieve werkzaamheden overneemt. Zo kunnen audiciens zich tijdens het gesprek meer richten op de klant.
Positieve ervaringen in de praktijk
Voordat de technologie breder werd ingevoerd, werkten drie audiciens in verschillende vestigingen enkele weken met de digitale assistent. De eerste ervaringen waren positief: de betrokken medewerkers gaven aan minder werkdruk en meer werkplezier te ervaren.
"Ik kijk mijn klant weer aan in plaats van naar mijn scherm", vertelt Theo, audicien bij Makker Hoortoestellen in Houten. Ook Rolf, audicien in Huizen, is enthousiast: "Ik werk pas een paar weken met de digitale assistent maar zou er nu al niet meer zonder kunnen. Het mooie is dat de assistent het administratieve werk deels uit handen neemt waardoor ik meer tijd heb voor mijn klanten."
Ondersteuning, geen vervanging
De digitale assistent ondersteunt uitsluitend bij de verslaglegging. Het voeren van gesprekken, het geven van advies en het nemen van beslissingen blijven volledig de verantwoordelijkheid van de audicien.
Ook privacy en informatiebeveiliging spelen een belangrijke rol. Volgens Makker Hoortoestellen voldoet de software aan de normen NEN 7510 en ISO 27001 en beschikt deze over een CE-markering als medisch hulpmiddel (MDR klasse IIa). Daarnaast is de beveiliging onafhankelijk getest en is met de leverancier een verwerkersovereenkomst gesloten. In de digitale assistent zelf worden volgens het bedrijf geen namen of andere persoonsgegevens verwerkt.
Meer ruimte voor het vak
Voor Guido Makker sluit de inzet van digitale ondersteuning aan bij de wens om audiciens meer ruimte te geven voor hun vak. "Geen audicien heeft ervoor gekozen om verslagen te typen. Ze kozen dit vak om mensen beter te laten horen. Als een digitale assistent een deel van de administratie overneemt, krijgt de klant nog meer de aandacht waar hij voor komt."
Na de positieve ervaringen tijdens de pilot is de digitale assistent inmiddels beschikbaar in alle vestigingen van Makker Hoortoestellen. Het gebruik is vrijwillig, zodat audiciens zelf kunnen bepalen of zij de technologie in hun dagelijkse werkzaamheden willen inzetten.
Meer informatie:
Makker Hoortoestellen
www.werkenbij.makker.nl
More 
Previous 
Next 