In gesprek met: Thom Boschloo van Starkey

In de rubriek ‘In gesprek met…’ richten wij de schijnwerper op de mensen achter de bedrijven en merken binnen de hoorbranche. Wie zijn zij? Hoe zijn zij in de sector terechtgekomen? Wat drijft hen in hun dagelijkse werk voor zelfstandige audiciens?
 
Deze keer spreken we met Thom Boschloo, audicien en medewerker Techsupport en Customer Care bij Starkey BeNeLux.
 
Wie ben je en hoe ben je in de branche terechtgekomen?
In 2017 kwam ik in aanraking met de hoorbranche na een gesprek met een audicien bij mij in de buurt. Hij liet me zien wat het vak inhield en ik was meteen enthousiast. De combinatie van techniek en het werken met mensen bleek voor mij de perfecte match. Na het afronden van de opleiding aan het Da Vinci College ben ik fulltime aan de slag gegaan bij een audicienketen in de regio Apeldoorn. Daar heb ik ontzettend veel geleerd. De dynamiek in de winkel dwong me om snel te schakelen; iets wat ik nog steeds dagelijks meeneem in mijn werk. Juist door technische kennis te koppelen aan de hulpvraag van de klant, kun je samen tot een effectieve oplossing komen.
 
Hoe ben je bij dit bedrijf terechtgekomen?
Ik ben bij Starkey gaan werken uit nieuwsgierigheid naar hoe het er aan de ‘andere kant’ van de branche aan toe gaat. Ik startte als Accountmanager voor Noord-Nederland en heb in die rol enorm veel geleerd. Het gaf me inzicht in de uiteenlopende werkwijzen van verschillende audiciensbedrijven en daarmee is ook mijn blik als audicien verbreed. Die ervaring neem ik nog elke dag mee in mijn huidige werk.
 
Wat viel je op toen je overstapte naar de leverancierskant van de branche?
Wat me al snel opviel, is de sterke positie van zelfstandige audiciens. Omdat zij niet gebonden zijn aan één merk, kunnen ze zich volledig richten op wat écht het beste is voor hun klant. Die onafhankelijkheid vraagt om maatwerk, flexibiliteit en goed luisteren. Juist daarom vind ik het belangrijk om binnen Starkey voortdurend te denken vanuit het perspectief van de audicien. Alleen zo kunnen we aansluiten bij hun manier van werken en hen echt ondersteunen.
 
Wat houdt je huidige functie precies in en wat spreekt je daar het meest in aan?
Ik werk in de binnendienst, waar ik een brede en afwisselende rol vervul. Ik houd me bezig met orderverwerking en technische ondersteuning, maar denk ook samen met mijn collega’s uit de buitendienst mee over grotere audiologische casussen. Die combinatie van techniek en klantcontact spreekt me enorm aan.
 
Samen met Astrid, Marloes, Iris, Sanne en Marsjenka ben ik een van de eerste aanspreekpunten voor onze klanten. De lijnen binnen Starkey zijn kort, waardoor we snel kunnen schakelen en echt met de audicien kunnen meedenken. Die open en familiaire sfeer vind ik prettig: ieders stem telt hier en ideeën worden serieus genomen. Dat maakt het niet alleen leuk om hier te werken, maar zorgt er ook voor dat we continu blijven verbeteren.
 
Je hebt zowel in de winkel als in de buitendienst gewerkt. Hoe helpt die ervaring je in je huidige rol?
Doordat ik zelf als audicien in de winkel heb gestaan en als accountmanager onderweg ben geweest, weet ik tegen welke vragen en uitdagingen audiciens aanlopen. In mijn huidige rol kan ik daardoor makkelijker de vertaalslag maken tussen hun wensen en onze interne processen. Die brugfunctie tussen klant en organisatie geeft mij veel voldoening.
 
Starkey maakt sinds januari 2025 officieel deel uit van de internationale organisatie. Wat betekent die ontwikkeling voor jouw dagelijkse werk?
De aansluiting bij de internationale Starkey-organisatie heeft veel in beweging gezet. Intern zijn processen veranderd en zijn we volop aan het professionaliseren. Dat vraagt flexibiliteit van het hele team. Tegelijkertijd biedt het juist kansen. We kunnen nu sneller en zelfstandiger beslissingen nemen die écht in het belang zijn van de klant of consument. Dat geeft ruimte om maatwerk te leveren en direct mee te denken in oplossingen.
 
Er zijn verschillende hoortoestelleveranciers aanwezig op de Nederlandse hoorzorgmarkt. Hoe onderscheidt Starkey zich?  
Vooral door dicht bij onze kernwaarden te blijven: familie en betrokkenheid. Starkey is binnen de wereldwijde hoorbranche een unieke speler, omdat het bedrijf nog steeds wordt geleid door oprichter Bill Austin. Hij is inmiddels 84, maar nog elke dag bezig om het leven van slechthorenden te verbeteren. Die toewijding vind ik bijzonder en vooral inspirerend.
 
Juist die menselijke benadering maakt Starkey in mijn ogen relevant en onderscheidend in deze tijd. Samen met de audicien werken we elke dag aan het verbeteren van de hooroplossing voor de klant. Dat is uiteindelijk waar het om draait en wat mijn werk zo mooi maakt.