Zij aan zij met de hoorzorgprofessional: WS Audiology
Vrijdag 24 april 2020
Er voor elkaar zijn is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de hoorzorgprofessional en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In deze online rubriek 'Zij aan zij met de hoorzorgprofessional' lichten we een aantal leveranciers uit die juist nu een stap extra nemen. Vandaag vertelt Richard Zoetemelk, Managing Director bij WS Audiology Benelux, hoe de hoorzorgprofessionals in deze periode op Widex en Sivantos kunnen rekenen.
Wat vind je ervan dat audiciens tot de lijst van vitale beroepen behoren?
“Dit lijkt mij niet meer dan logisch. Als je niet goed kan horen, kun je niet deelnemen aan de maatschappij en raak je in een isolement. Als je, zeker in deze gekke en spannende tijd, niet kunt communiceren of hierin beperkt bent, heb je een probleem. Goede hoorzorg is een must!”
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
“Onze rol is gelijk gebleven. We hebben elkaar nodig. De audiciens en fabrikanten. Wij ondersteunen onze klanten als echte partners. Voor, tijdens en ook na deze crisistijd.”
Wat waren jullie eerste stappen richting de audiciens toen bekend toen de maatregelen werden aangescherpt (1,5 meter, geen handen schudden, zo veel mogelijk thuisblijven etc.)?
“We zijn direct in contact getreden met onze klanten. Om zo samen te bepalen wat de impact is op de al gemaakte gezamenlijke jaarplannen en om te bepalen hoe we elkaar zo goed mogelijk kunnen helpen in deze moeilijke tijden. Zo wisselen we ook ervaringen uit hoe we nu het beste zaken kunnen aanpakken op gebieden als HR, finance, beschikbare subsidies, werkwijzen en ook bijvoorbeeld het herzien van onze (gezamenlijke) strategie door de veranderde (audiologie)wereld. Daarnaast zijn we zichtbaar online, via posts in de sociale media, via partijen zoals Hoordetail en we sturen nieuwsbrieven naar onze relaties om hen zo goed mogelijk op de hoogte te houden.”
Hoe onderhouden jullie contact met de audiciens?
“Dit doen we op meerdere manieren, offline en online. We bellen veel, Skypen, gebruiken Zoom en Teams, mailen en zijn zoals gebruikelijk beschikbaar en volledig operationeel. Ook organiseren we webinars, met voornamelijk focus op remote care en remote finetuning, omdat een deel van de eindgebruikers hier ook behoefte aan heeft. Zo kunnen lopende proeven toch doorgang vinden en kunnen proeven zelfs afgerond worden. We hebben immers allemaal omzet nodig om te kunnen overleven!”
Wat is over het algemeen het sentiment onder de audiciens?
“Dit is heel verschillend. Als je al in een minder goede financiële situatie zat voor de uitbraak van Corona, dan is deze crisis, als deze nog veel langer doorzet, mogelijk de oorzaak van een faillissement van je bedrijf. Anderen hebben weer een gezondere organisatie en/of zien de toekomst sowieso rooskleuriger, zien dit als iets van tijdelijke aard, een zakelijke tegenslag die weliswaar uitzonderlijk is, maar niet onoverkomelijk. Het verschilt dus duidelijk per audicien.”
Welke acties hebben jullie opgezet om de audicien zo goed mogelijk te ondersteunen?
“De genoemde webinars zijn een belangrijk element. Veel audiciens zoeken toch voor nu en op de langere termijn naar instrumenten om in ‘de anderhalvemeter-samenleving' invulling te kunnen geven aan hun werk. Widex RemoteCare & Signia TeleCare zijn belangrijke en bewezen oplossingen om een groot deel van het werk van de audicien vorm te geven, waarbij veilig en op afstand werken mogelijk is. Daarnaast gebruiken we deze tijd ook om veelvuldig contact te hebben met onze klanten en plannen te maken voor de nabije toekomst. Dat kan op meerdere gebieden zijn, zoals de financiële huishouding, marketing, leads genereren en wat al niet meer. Om zo zakelijk te overleven en klaar te zijn voor de fase na deze intelligente lockdown.”
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de hoorzorgmarkt (Nederland en/of België)?
“Dat is een uitdagende vraag, want er zijn veel onzekere factoren waar ik als fabrikant zeer beperkt invloed op heb. Zeker is dat we in een economische neergang zijn, waar we voor nog onbepaalde tijd in zullen blijven. Dat betekent dat we onze manier van werken slimmer moeten inrichten en ook het sentiment van de slechthorende goed in beeld dienen te hebben, dan wel krijgen. De eindgebruiker staat immers centraal, dus het is key om de behoeften van deze eindgebruiker zo goed mogelijk te kennen. Om zo gezond, zowel fysiek als financieel, de toekomst in te kunnen gaan!”
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de audiciens?
“Belangrijk vind ik het vooral om, zeker nu, de mens achter ons bedrijf te laten zien. Natuurlijk zijn we allemaal ondernemers, én we zijn vooral ook allemaal mens. Hebben we bijvoorbeeld kinderen die opeens thuis les krijgen of moeten krijgen? Hebben we ouders die we niet of alleen door het raam kunnen zien? Of zijn we bezorgd omdat we zelf onzeker zijn over onze gezondheid, of over die van iemand in onze naaste omgeving? Wij willen er zijn voor elkaar, met medemenselijkheid én een focus op een gezamenlijke toekomst.”
Meer weten over beide bedrijven? Kijk dan op www.widex.nl en www.sivantos.nl
Uw verhaal hier?
Wil u graag uw verhaal delen? Stuur dan een mail naar c.swagten@gpmedia.nl en laat horen wat uw rol als leverancier is tijdens de coronacrisis
Wat vind je ervan dat audiciens tot de lijst van vitale beroepen behoren?
“Dit lijkt mij niet meer dan logisch. Als je niet goed kan horen, kun je niet deelnemen aan de maatschappij en raak je in een isolement. Als je, zeker in deze gekke en spannende tijd, niet kunt communiceren of hierin beperkt bent, heb je een probleem. Goede hoorzorg is een must!”
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
“Onze rol is gelijk gebleven. We hebben elkaar nodig. De audiciens en fabrikanten. Wij ondersteunen onze klanten als echte partners. Voor, tijdens en ook na deze crisistijd.”
Wat waren jullie eerste stappen richting de audiciens toen bekend toen de maatregelen werden aangescherpt (1,5 meter, geen handen schudden, zo veel mogelijk thuisblijven etc.)?
“We zijn direct in contact getreden met onze klanten. Om zo samen te bepalen wat de impact is op de al gemaakte gezamenlijke jaarplannen en om te bepalen hoe we elkaar zo goed mogelijk kunnen helpen in deze moeilijke tijden. Zo wisselen we ook ervaringen uit hoe we nu het beste zaken kunnen aanpakken op gebieden als HR, finance, beschikbare subsidies, werkwijzen en ook bijvoorbeeld het herzien van onze (gezamenlijke) strategie door de veranderde (audiologie)wereld. Daarnaast zijn we zichtbaar online, via posts in de sociale media, via partijen zoals Hoordetail en we sturen nieuwsbrieven naar onze relaties om hen zo goed mogelijk op de hoogte te houden.”
Hoe onderhouden jullie contact met de audiciens?
“Dit doen we op meerdere manieren, offline en online. We bellen veel, Skypen, gebruiken Zoom en Teams, mailen en zijn zoals gebruikelijk beschikbaar en volledig operationeel. Ook organiseren we webinars, met voornamelijk focus op remote care en remote finetuning, omdat een deel van de eindgebruikers hier ook behoefte aan heeft. Zo kunnen lopende proeven toch doorgang vinden en kunnen proeven zelfs afgerond worden. We hebben immers allemaal omzet nodig om te kunnen overleven!”
Wat is over het algemeen het sentiment onder de audiciens?
“Dit is heel verschillend. Als je al in een minder goede financiële situatie zat voor de uitbraak van Corona, dan is deze crisis, als deze nog veel langer doorzet, mogelijk de oorzaak van een faillissement van je bedrijf. Anderen hebben weer een gezondere organisatie en/of zien de toekomst sowieso rooskleuriger, zien dit als iets van tijdelijke aard, een zakelijke tegenslag die weliswaar uitzonderlijk is, maar niet onoverkomelijk. Het verschilt dus duidelijk per audicien.”
Welke acties hebben jullie opgezet om de audicien zo goed mogelijk te ondersteunen?
“De genoemde webinars zijn een belangrijk element. Veel audiciens zoeken toch voor nu en op de langere termijn naar instrumenten om in ‘de anderhalvemeter-samenleving' invulling te kunnen geven aan hun werk. Widex RemoteCare & Signia TeleCare zijn belangrijke en bewezen oplossingen om een groot deel van het werk van de audicien vorm te geven, waarbij veilig en op afstand werken mogelijk is. Daarnaast gebruiken we deze tijd ook om veelvuldig contact te hebben met onze klanten en plannen te maken voor de nabije toekomst. Dat kan op meerdere gebieden zijn, zoals de financiële huishouding, marketing, leads genereren en wat al niet meer. Om zo zakelijk te overleven en klaar te zijn voor de fase na deze intelligente lockdown.”
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de hoorzorgmarkt (Nederland en/of België)?
“Dat is een uitdagende vraag, want er zijn veel onzekere factoren waar ik als fabrikant zeer beperkt invloed op heb. Zeker is dat we in een economische neergang zijn, waar we voor nog onbepaalde tijd in zullen blijven. Dat betekent dat we onze manier van werken slimmer moeten inrichten en ook het sentiment van de slechthorende goed in beeld dienen te hebben, dan wel krijgen. De eindgebruiker staat immers centraal, dus het is key om de behoeften van deze eindgebruiker zo goed mogelijk te kennen. Om zo gezond, zowel fysiek als financieel, de toekomst in te kunnen gaan!”
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de audiciens?
“Belangrijk vind ik het vooral om, zeker nu, de mens achter ons bedrijf te laten zien. Natuurlijk zijn we allemaal ondernemers, én we zijn vooral ook allemaal mens. Hebben we bijvoorbeeld kinderen die opeens thuis les krijgen of moeten krijgen? Hebben we ouders die we niet of alleen door het raam kunnen zien? Of zijn we bezorgd omdat we zelf onzeker zijn over onze gezondheid, of over die van iemand in onze naaste omgeving? Wij willen er zijn voor elkaar, met medemenselijkheid én een focus op een gezamenlijke toekomst.”
Meer weten over beide bedrijven? Kijk dan op www.widex.nl en www.sivantos.nl
Uw verhaal hier?
Wil u graag uw verhaal delen? Stuur dan een mail naar c.swagten@gpmedia.nl en laat horen wat uw rol als leverancier is tijdens de coronacrisis
Lees ook:
Meer 
Vorig 
Volgend 
